CODEM. Ilustre Colegio Oficial de Enfermería de Madrid

Las agresiones contra las enfermeras y enfermeros son actos de extrema gravedad y una lacra de indudable repercusión social que afecta a la actividad sanitaria, a la relación de confianza entre la enfermera y el paciente, a la salud de la persona agredida y a la calidad asistencial que reciben los propios pacientes.

Desde el Colegio queremos recordarte el protocolo que debes seguir en caso de sufrir cualquier tipo de agresión:

• Avisa al servicio de seguridad, si lo hubiera, para que se persone inmediatamente en el área de conflicto con el fin de contener la situación de violencia. En caso necesario, ponte en contacto con la Policía (Nacional o Local) o con la Guardia Civil.

• Acude al servicio de urgencias del centro donde se ha producido la agresión, o en su defecto, al servicio de urgencias más cercano. Solicita el informe correspondiente sobre las lesiones y el tratamiento pautado. Procura que sea lo más detallado posible.

• Acude a la Comisaría de Policía más cercana para interponer una denuncia con el parte de lesiones y con toda la información posible sobre el agresor o agresores.

• En el caso de que sea un trabajador de un centro público, debes cumplimentar el informe de Registro Madrileño de Agresiones y Conflictos.

• Comunica el incidente por escrito al responsable del centro de trabajo donde se ha producido.

• Ponte en contacto con el Servicio Jurídico que este Colegio tiene contratado, a través de una póliza de seguro, para situaciones de reclamaciones al paciente o a familiares y/o por agresiones con resultado de lesiones o daños materiales y/o amenazas o coacciones verbales, causados a la enfermera en el desempeño de su actividad profesional sanitaria. Este Servicio está a tu disposición 24 horas al día, los 365 días del año. Solo tienes que llamar a este teléfono: 638 015 163. Ante cualquier duda, o disconformidad, ponte en contacto con la Secretaría del Colegio por correo electrónico.

• Conforme a la legislación vigente en cuanto a libertad de elección de médico-enfermera, y conforme al procedimiento establecido, puedes rechazar que la persona que te ha agredido pueda volver a solicitarte como profesional sanitario.

Recuerda que estás en tu derecho de denunciar cualquier situación de agresión, insultos, coacciones o actitudes vejatorias por parte de pacientes, familiares o acompañantes.

Recuerda también que los insultos y amenazas debes registrarlos, sin perjuicio de que tengan, o no, relevancia penal.